İptal & İade Politikası
Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygundur.
Yürürlük tarihi: [07.08.2026]
1. GENEL İLKE – DİJİTAL HİZMET VE ANINDA İFA
Vibseen Insight; ödeme sonrası anında erişime açılan, elektronik ortamda anında ifa edilen bulut tabanlı (SaaS) bir analiz ve raporlama hizmetidir. Hizmet, hesaba giriş yapılması veya kullanılmaya başlanmasıyla teslim edilmiş (ifa edilmiş) sayılır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz. Bu nedenle, hesaba giriş yapıldıktan veya hizmet kullanılmaya başlandıktan sonra otomatik iade yapılmaz.
Müşteri, ödeme adımında bu politikayı onaylayarak; hizmete erişim sağlaması hâlinde cayma hakkını kaybedeceğini açıkça kabul eder.
2. ERİŞİM ÖNCESİ İADE (KULLANIM GERÇEKLEŞMEDİYSE)
Ödeme yapılmış ancak hizmete hiç giriş yapılmamış ve hiçbir kullanım gerçekleşmemişse, müşteri satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hello@vibseen.com adresine talep ileterek iade isteyebilir.
• Talebin onaylanması hâlinde ödenen bedel, aynı ödeme yöntemine 14 iş günü içinde iade edilir.
• İadenin ödeme kuruluşu / banka tarafından hesaba yansıması, ilgili kuruluşun süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
3. DEĞERLENDİRME SORUMLULUĞU (SONUÇ GARANTİSİ YOKTUR)
Müşteri, hizmetin kendi kullanım amacına uygun olup olmadığını başlangıç kullanım döneminde değerlendirmekle yükümlüdür.
Hizmet analitik içgörü sunar, sonuç garanti etmez. Görünürlük, atıf (citation) veya bahsedilme (mention) gibi çıktılar aşağıdakilere bağlıdır:
• müşterinin mevcut çevrimiçi varlığı,
• üçüncü taraf veri kaynaklarının erişilebilirliği,
• Vibseen Insight’ın kontrolü dışındaki harici platform ve yapay zeka sistemleri.
Sonuç alınamaması, hizmetin kusurlu/ayıplı olduğu anlamına gelmez ve tek başına iade sebebi teşkil etmez.
4. HARİCİ BAĞIMLILIKLAR – İADE KAPSAMI DIŞI HÂLLER
Hizmet; müşteriye ait web siteleri, kamuya açık alan adları, üçüncü taraf platformlar ile yapay zeka sistemleri ve arama motorlarına dayanabilir. Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan sorunlar iade kapsamı dışındadır:
• erişilemeyen veya yanlış yapılandırılmış web siteleri,
• eksik veya yetersiz kamuya açık veri,
• üçüncü taraf platformların kısıtlamaları, politika veya algoritma değişiklikleri,
• müşterinin internet/cihaz kaynaklı teknik sorunları.
5. İADENİN DEĞERLENDİRİLEBİLECEĞİ İSTİSNAİ HÂLLER
İade, yalnızca aşağıdaki gibi istisnai durumlarda ve her talebin ayrı ayrı incelenmesi sonucunda değerlendirilebilir:
• Platforma erişimi engelleyen, doğrulanmış teknik arıza (sorun müşteri veya üçüncü taraf kaynaklı değilse ve makul sürede giderilememişse),
• Vibseen Insight sisteminden doğrudan kaynaklanan faturalandırma hataları (ör. mükerrer tahsilat, hatalı tutar).
İade talebinde bulunulması onay anlamına gelmez; her talep bireysel olarak değerlendirilir. Kanunen iade gerektiren hâller her durumda saklıdır.
6. İADE YERİNE SUNULABİLECEK ÇÖZÜMLER
Vibseen Insight, iade yerine müşterinin mağduriyetini gidermeye yönelik alternatifler sunabilir:
• geçici faturalandırma dondurma (billing pause),
• abonelik süresi uzatımı,
• rehberli kurulum (onboarding) veya açıklama/destek oturumu.
Amaç, müşterinin hizmeti anlamasını ve değer elde etmesini sağlamaktır; istenmeyen bir aboneliğe zorlamak değildir.
7. ABONELİK İPTALİ VE OTOMATİK YENİLEME
7.1. Hizmet abonelik esaslıdır ve iptal edilmediği sürece her 30 günde bir veya yıllık abonelerde her yıl otomatik yenilenir.
7.2. Müşteri, aboneliğini dilediği zaman hesap ayarları > abonelik ekranından / hello@vibseen.com adresine bildirerek iptal edebilir. İptal, aboneliğe başlamak kadar kolay bir yöntemle sağlanır.
7.3. İptal, içinde bulunulan fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer. Müşteri dönem sonuna kadar hizmete erişmeye devam eder; sonraki dönemler için tahsilat yapılmaz.
7.4. Yenileme tarihinden önce iptal edilmemesi iade hakkı doğurmaz. İşlenmiş bir yenileme ücreti, kanunen aksi gerekmedikçe geçerli ve iadesiz kabul edilir. Müşteri; abonelik durumunu takip etmek ve zamanında iptal etmekten kendisi sorumludur.
8. KÖTÜYE KULLANIM
Sistemlerin yetkisiz/haksız kötüye kullanımı; hesabın derhal feshine, tüm hizmetlere erişimin kaybına ve platformdan gelecekte yararlanmanın kısıtlanmasına yol açabilir. Vibseen Insight’ın yasal başvuru hakları saklıdır.
9. İADE TALEBİ NASIL YAPILIR?
İade veya iptal talepleriniz için aşağıdaki kanalı kullanabilirsiniz:
• E-posta: hello@vibseen.com
• Talepte belirtilmesi gerekenler: hesap e-posta adresi, işlem/fatura numarası ve talep gerekçesi.
Talepler makul sürede incelenir ve sonuç müşteriye e-posta ile bildirilir.
10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu politikadan doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Müşteri, talebini öncelikle hello@vibseen.com adresine de iletebilir.
Hizmet Sağlayıcı
Vibseen Medikal Teknoloji Ticaret A.Ş.
Marka
Vibseen Insight
İletişim
hello@vibseen.com